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Titre
Text copied to clipboard!Analyste des Opérations Client
Description
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Nous recherchons un Analyste des Opérations Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse et de l'optimisation des processus opérationnels afin d'améliorer l'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de service client et de gestion pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des solutions efficaces. Vous devrez également surveiller les indicateurs de performance clés et fournir des rapports réguliers à la direction. Le candidat idéal aura une forte capacité analytique, une excellente communication et une expérience préalable dans un rôle similaire. Vous serez un acteur clé dans la mise en œuvre de stratégies visant à accroître la satisfaction client et à soutenir la croissance de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les processus opérationnels pour identifier les inefficacités.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
- Surveiller et rapporter les indicateurs de performance clés.
- Développer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser les opérations.
- Assurer la liaison entre les départements pour garantir une communication fluide.
- Participer à la formation et au développement des équipes.
- Contribuer à l'élaboration de stratégies d'amélioration continue.
- Fournir un soutien analytique aux projets spéciaux.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, finance ou domaine connexe.
- Expérience antérieure en analyse des opérations ou rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences analytiques et résolution de problèmes avancées.
- Maîtrise des outils de gestion de projet et d'analyse de données.
- Connaissance des logiciels CRM et ERP.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus opérationnel?
- Comment gérez-vous les priorités conflictuelles dans un environnement dynamique?
- Quelle est votre expérience avec les outils d'analyse de données?
- Comment assurez-vous une communication efficace entre les équipes?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez contribué à la satisfaction client?
